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9月6-8日,銥雲科技核心伙伴服務研討會在深圳召開。 來自全國各大戰區十多名特邀核心服務伙伴應邀出席,與銥雲科技一道回顧過去1年銥雲公司的內部組織變革之旅,探索未來SaaS服務市場的客戶成功銷售模式轉型之道,讓核心伙伴更深入了解了銥雲2.0「客戶成功」戰略轉型的前因後果,以及更多伙伴協作落地舉措。



產業互聯時代,踐行銥雲2.0「客戶成功」戰略

隨著消費互聯網的數字化完成,產業互聯時代的供應鏈數字化整合也在加速。在這場新商業浪潮中,面對市場經濟困局,企業要發展,就必然走上銷售管理模式的革新之路。SaaS的本質就是「軟件即服務」,而不是「軟件即銷售」。產品最終都將落地為幫助「客戶成功」,成就客戶價值。這與銥雲科技「創新商業軟件,讓生意更簡單!」的創業初心不謀而合。

大會伊始,銥雲科技CEO 馮頡表示,銥雲2.0變革就是強化堅持「客戶第一」為導向,強化組織自我的內在驅動︰圍繞客戶成功的經營理念,在組織結構、營銷服務、產研協同等方面開展一系列服務變革,以匹配戰略的執行保障,向高價值客戶進軍;並以「客戶成功交付」為價值皈依,通過行業深耕,深度鏈接上下游企業,為客戶提供最佳的全渠道供應鏈SaaS軟件服務,幫助客戶成功。



推行銥雲渠道2.0,大力構建客戶成功導向的分銷體系

伴隨著銥雲2.0「客戶成功」戰略轉型的不斷推進,作為銥雲科技營銷環節的重要一環,渠道變革勢在必行。銥雲渠道伙伴需要從早期的銷售型伙伴向客戶成功型伙伴轉型。關注上線率和續費率,持續客戶經營。

銥雲科技營銷服務部總經理蔣兵表示,基于行業和客戶市場的雙重變化,過去以銷售為重的傳統軟件渠道模式已然行不通。唯有重視客戶成功、客戶滿意,強化上線率,續費率和客戶經營能力,才能讓客戶持續使用,從而給企業發展帶來細水長流的持續收入。



當前經濟環境下,許多伙伴面臨著投入資源有限、自建服務團隊成本較高、服務能力參差不齊等問題。為了幫助伙伴實現服務模式轉型,銥雲科技將以更加開放的姿態將總部客戶成功部的服務資源分享賦能給核心伙伴客戶,協助伙伴快速構建起服務認證能力,全方位幫扶伙伴進行上線服務和客戶運營;制定更多激勵性渠道發展政策,幫助伙伴持續增長,通過服務續費獲利。

探索技術最新前沿,鑄造最強產品壁壘

從消費互聯網到產業互聯網,數字化進程正不斷加劇。企業要發展,需要一套一體化業務系統,不斷重構總部到客戶端的服務能力,實現線上線下業務有效融合。

選擇一個戰場,比選擇一個戰術更重要!

銥雲科技產品部總經理謝洋表示,新商業軟件設計,首先應深耕不同行業,從供應商,品牌商,到渠道商,再到零售商,消費者終端,全面梳理整個供應鏈業態,並了解鏈條之上不同企業的痛點、難點及訴求,鎖定甜蜜客戶群,為其提供全渠道供應鏈解決方案。這是銥雲科技產品2.0變革的方向。



面對新零售大潮,新一代品牌企業新興市場的需求不斷涌現,謝洋表示,銥雲產品規劃設計將基于SaaS服務原則,推行雙線產品戰略布局,由標準產品向解決方案產品逐步進化;同時,搭建流程引擎和規則引擎,基于微服務框架,組建技術中台;強化大數據賦能和產品業務場景化的用戶體驗與價值創新,找到核心覆蓋,塑造差異競爭點,打造差異競爭優勢。

開放信息共享,提升伙伴服務水平

可以預見,隨著產品及其功能的持續迭代升級,未來,在新產品上線、交付使用等方面,對伙伴的服務團隊的標準化、專業化和創新能力將提出更高要求。

對此,銥雲科技客戶成功部負責人徐馳表示,客戶成功部將為合作伙伴提供包括「上線幫扶」、「組織幫扶」等在內的多維支持。具體說來,首先,突破過去服務屏障,將銥雲科技已掌握的資源以更加開放的姿態分享給伙伴,幫助伙伴快速構建起服務能力;其次,突破伙伴跟終端客戶層面,對核心伙伴的價值客戶進行全方位的服務幫扶,從產品上線到使用,將服務真正落到實地,解決伙伴的後顧之憂;最後,定期與伙伴就客戶服務工作開展復盤,評價階段性成果,查缺補漏,共同制定下一周期改進措施,讓幫扶工作向提升伙伴服務能力轉移,為各地區建立一批銥雲金牌服務商打好基礎。





回歸SaaS服務本質,以客戶為中心,以客戶滿意交付為價值皈依,這不僅僅只是一句口號,更要落實到具體行動中去。事實上,自銥雲2.0「客戶成功」戰略實施以來,銥雲團隊通過不斷打磨和提升客戶服務水平,已經樹立起不錯的客戶口碑,據悉,單是老客戶轉介紹率,同比便增長了50%以上。

本次服務研討會,不僅提升了伙伴們對未來幾年目標客戶市場的新零售變局及供應鏈數字化演變規律的認知,同時,通過坦誠的業務分享,也讓到場伙伴對變革有了更深的理解與戰略認同,增強了對客戶成功的定義與軟件即服務的商業本質的理解。每個參會伙伴踴躍參與發言,談及上半年的轉型感受,得到了相互共鳴。如同一個伙伴表示,通過參會,對未來與銥雲的合作有了更大的信心,同時,還因此加深了自身客戶服務意識,掌握了一些必要的服務技能,這為公司未來2-3年的發展指明了方向,打下了基礎。

未來,銥雲科技將繼續攜手更多服務型伙伴,創建一個以客戶為中心的全新SaaS營銷與服務體系,不斷挖掘企業更深更廣的發展訴求,持續為企業提供優質服務,讓生意更簡單!
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