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新零售的風一直在吹,終于吹到了裝修輔材行業。作為家裝產業鏈中的一個細小分支,即使在“互聯網+”反復洗禮的家裝建材行業,裝修輔料行業卻是塊極少被觸踫的“無主之地”。存在于裝修工長和建材市場之間供需關系不匹配的矛盾一直沒有被解決。

水電木瓦油這些看不見的家裝輔料作為裝修的“血液”,直接關系著裝修的質量和效果,在裝修中的作用不言而喻。但令人尷尬的是,在硬裝輔料這個細分領域,各種行業亂象遲遲沒有得到解決。一方面,輔材市場品牌混雜,真假難辨,銷售體系龐雜,陷阱多,獨立裝修人在選擇輔料時,往往需要在緊張的工期內分出大量時間去篩選合適的銷售網店,還要時刻提防落入銷售陷阱。另一方面,對于生產廠家來說,分銷體系難管理,難以找到裝修公司和裝修人,從生產到銷售經歷的多個環節層層加價,直接體現在終端價格中,而在多個環節中產生的欠賬壞賬,對于供需兩端來說都是個頭痛的問題。種種難題,並不是簡單通過互聯網平台帶來的流量就能解決的。

裝小哥深耕裝修行業數年,深刻體會到裝修人在面對混亂的輔料市場時選材難、買材貴、用材沒保障的痛點,借助移動互聯網與裝修輔材行業的創新融合,創造出裝飾建材行業的“新零售”模式。



牽手易訂貨,打通家裝建材行業供應鏈體系

家裝建材行業要發展,其根本在于運營流轉效率的提升和用戶體驗優化上,只有打通整個供應鏈條上生產廠家、商品、下游購買客戶三大主體間的閉環,實現信息流、物流、資金流的快速流轉,才能實現整個行業的有機運轉。

裝小哥致力于借助互聯網工具來改變家裝輔料行業現有的商業模式,打造區域性一站式雲供應鏈平台,通過線上統一流量入口,將用戶體驗、物流體系、行業資源、團隊管理及先進技術手段進行整合,解決裝修輔料行業交易和管理中的諸多難題。

“易訂貨的功能考慮比較深,從前端下單到後端倉儲功能都面面俱到。完整的訂單處理流程讓我們的管理效率得到了顯著提升。”裝小哥谷總分享,在打造雲供應鏈平台過程中,需要考慮到如何以訂單處理為核心,打通從前端下單到倉儲管理、物流配送間的各個環節,讓訂單的智能化管理真正落地,易訂貨在功能設計上凝聚了上千家客戶的供應鏈運營管理經驗,與裝小哥的需求不謀而合。



全渠道引流,為獨立裝修人搭建一站式服務平台

在裝小哥和易訂貨合作的過程中,互相成就,探索出“新零售”在裝修輔材行業的全新應用。

秉持“一站式采購、扁平化管理、極速下單、高效物流”的核心理念,裝小哥對接輔料行業95%的大牌廠商,借助易訂貨為裝修工長們提供了一站式的輔料選購、配送和售後服務平台,從供應鏈、管理到物流提供全方位服務,既幫助裝修人節省了大量的時間和人力成本,讓人力、物力在整個平台上高速運轉。

在易訂貨的支持下,裝小哥在短時間內快速搭建起以“品牌APP+訂貨小程序”為入口的線上輔料配送超市,良好的用戶體驗,讓裝修工長訂購裝修輔料再也不會受到時間和空間的限制,只要打開手機,即可隨時隨地快速下單。對于裝小哥來說,通過易訂貨搭建的自有商城,可以在短期內實現產品、價格、渠道、促銷等與目標客戶群的對接,減少了中間環節,既節省了大量成本,又達到了品牌宣傳和提升銷量的目的,為後續的服務提升創造了更多的可能。

重視品牌塑造的裝小哥,一開始就看中了易訂貨的APP專屬定制服務。在短時間內發布的裝小哥APP,從Logo,引導頁、登錄界面等,均按谷總的要求“私人訂制”,區別于家裝行業傳統給人的陳舊印象,裝小哥APP商城的界面風格讓人眼前一亮,不僅設計美觀,而且分區合理,重點突出,充分考慮到下游客戶的訂貨習慣,確保即使是觸網不深的裝修工長也能快速找到需要的產品。在保證了用戶體驗的同時,也在行業裝修人中樹立起裝小哥專業的品牌形象。



此外,裝小哥還基于微信生態啟用了訂貨小程序,讓不願意下載APP的工長也可以通過微信小程序提供的多個入口隨時訂貨。後續,裝小哥將利用小程序易推廣易傳播的特點,借助微信生態帶來的流量,持續為輔料商城引流,帶來下沉的成單率。



互聯網最大的特點在于其快速傳遞、無孔不入但相對成本低廉,打破了時間和空間壁壘。裝小哥攜手易訂貨,重新定義了裝修界的“互聯網+”,無論在品牌信息傳播、與客戶溝通互動、消費者購買渠道還是行業資源整合上都是對傳統家居建材行業傳統渠道的變革,抓住互聯網帶來的資源與機遇,快速打造出了建材行業的“裝小哥”模式,為行業帶來了新的服務標準,創造更多的可能。

降本提效,由內而外打通供應鏈流轉速度

作為一個連接獨立裝修人和大牌廠商資源之間的供應鏈平台,裝小哥通過訂單承接從需求端到廠商間的完整閉環。如何快速反應與處理訂單,加快訂單在供應鏈體系中的快速流通,實現每個節點的智能化管控,是效率提升的關鍵。

在訂單處理上,谷總深知,如果不從下單開始規範流程,後續的一系列供應鏈服務無從談起,管理的人效也難以提升。裝小哥統一了下單入口,要求所有下游訂單只能通過易訂貨來完成,對于互聯網認知能力弱,無法自主下單的工長,谷總要求業務員通過易訂貨代下單功能來解決。對下單通路的強管控,不僅大大縮減了下單時間,避免人工處理帶來的上下游溝通內耗,而且有效避免了錯單漏單現象的發生。從商品信息的全面了解,到24小時下單采購,訂單處理進程實時同步,物流跟蹤隨時查詢,下游裝修工長打開手機即可通過訂單查詢自己的買材花了多錢,每個工地有多少利潤,真正做到省時、省心、省力。

為了讓裝修人能夠更快拿到訂購的材料,裝小哥還組建了自己的倉儲物流體系,並制定了一套標準化配貨流程,充分保障整個商品流通環節規範化管理。下游客戶在易訂貨上下單後,由專人向客戶確認訂單信息,快速審核訂單,打印訂單給倉庫揀貨,倉庫人員再根據發貨單上的送貨地點提前安排車輛線路,在客戶規定的時間內安排送貨。通過深化團隊管理,快速匹配運力資源,科學規劃配送線路,大幅提升同城配送效率,確保及時高效地將訂單商品送到每一個指定工地上。據谷總透漏,目前,裝小哥同城訂單基本上已可實現10分鐘訂單處理,3小時配送的高速流轉。

利用互聯網思維,價格管控和營銷互動兩手抓

每個獨立裝修人都想省更多的錢,花費更少的時間買到最優質的產品。針對裝修市場價格參差不齊,采購商和獨立裝修人采購價格差異巨大等問題,裝小哥借助易訂貨的客戶分級管理功能,構建起透明化、標準化的價格體系,讓所有裝修人在裝小哥上享受自己所在體系中的最優價格。

在互聯網時代,通過不定期促銷來培養客戶的訂購習慣,是提升客戶粘度的有效方式。裝修行業利潤薄,對輔料價格的變動也非常敏感,促銷效果更為顯著。裝小哥為此專門組建了3個人的運營團隊,借助易訂貨提供的豐富營銷組件,在商城中上線了包括注冊享折扣、促銷返點、充值返現、新人下單領券、大轉盤等多種形式多樣的促銷手段。在促銷活動期間,在商城首頁直接用大面積廣告推薦促銷信息,客戶一進入商城即可看到促銷信息,即時參與活動。通過長時間的推廣運營活動,既讓裝修工長們享受到實實在在的優惠,也實現了客戶黏度和銷售業績的雙向提升。



多端賦能,為建材行業的發展創造更多可能

易訂貨沉澱的交易數據在裝小哥的管理模式上賦予了更多的能力。

在易訂貨手機管理端,提供了包括客戶訂貨統計、商品銷售統計、客單價、收款金額等谷總最關注的的報表數據。只要打開手機即可了解當下的經營數據,時刻掌握重點客戶、重點商品的下單情況。作為企業的決策者,谷總可根據數據驅動運營決策和營銷策略,及時作出采購及促銷決策,確保裝小哥能夠時刻為下游提供優質的服務。有了真實、實時的數據支撐,讓谷總能夠運籌帷幄,讓裝小哥服務的觸角得以延伸到更多領域,創造出更多的價值和空間。

此外,裝小哥啟用了易訂貨的開放訂貨平台功能,設定了裝修工長與業務員之間的歸屬關系。如此一來,谷總不僅可以實時查詢業務數據及時做出判斷,業務員也可以隨時看到自己的業績進展及目標差額,財務和人事更是得以從繁瑣的數據統計中解脫,根據易訂貨提供的數據即可快速計算出每個部門和業務員的銷售提成。

同樣的工具在不同的人手中,可以呈現出完全不同的價值。裝小哥可謂把易訂貨的功能用到了極致,管理端原來用于查詢異常操作的操作日志功能,到了谷總手中變成了考核員工標準化作業的載體。裝小哥針對訂單處理制定了一套標準的操作指南,什麼時候需要進行訂單調整,什麼時候需要通過訂單審核,需在多長時間內出庫發貨完畢,以及整體的訂單處理流程,都做了具體的規定。而員工在易訂貨的每一步的操作都作為數據記錄在易訂貨的操作日志中,谷總只需要定期查看操作日志,就可以對一線員工的工作狀態有個基本的了解。強執行力加上足夠好用的工具,為裝小哥的未來帶來了無限的可能。

從簡單的“互聯網+”到“新零售”時代,凡是被互聯網思維打下過烙印的行業,都會經歷一個遞進的發展過程。從單純的滿足用戶需求到將用戶體驗打磨到極致,從分散型的低效率聯動合作到集中化的一站式管理,從前期的流量紅利到供應鏈上下游融合,新零售對于家裝建材行業的賦能正為行業的發展帶來新的契機。裝小哥正攜手易訂貨,重新定義裝修市場的格局,在尊重傳統行業優勢的同時,不斷發掘線上互聯網技能。

目前,裝小哥正將其在建材輔料行業積累的管理經驗在行業內進行推廣,通過將方法論輸出給城市合伙人,讓建材行業的“新零售”在全國各地全面開花。以易訂貨為載體的新零售才剛開始,這種基于“線上+線下”、科技化體驗的模式,未來勢必會衍生出更多的商業模式和豐富的營銷方式,為更多的業內企業創造出無限的發展可能。

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